Kurz gesagt
UserUp ist eine Customer-Enablement-Plattform für Softwareanbieter. Sie führt die Nutzer ihrer Kunden mit Onboarding, rollenbasierten Lernpfaden und Self-Service zu den Funktionen, die im Alltag den größten Nutzen bringen, und macht die Nutzung in Echtzeit messbar.
- Für
- B2B-Softwareanbieter und SaaS-Unternehmen
- Skaliert
- von 500 bis 250.000 und mehr Nutzern
- Sicherheit
- ISO 27001, Betrieb in Deutschland
- Einstieg
- kostenloser Enablement Check, 30 Minuten
Funktionen
Vier Bereiche.
Ein Ziel: aktive Nutzer.
Onboarding, Self-Service, Analyse und Integration greifen ineinander. Zusammen bringen sie die Nutzer eurer Kunden vom ersten Login bis zum echten Mehrwert.
Onboarding und Lernpfade
Führt neue Nutzer sicher zum Aha-Moment – schneller, effizienter und konsistenter.
Strukturierte Einstiegspfade vom ersten Login an
Lernpfade je Rolle und Wissensstand
Kurze Einheiten statt langer Schulungstage
Konsistent, auch wenn auf Kundenseite Nutzer wechseln
Self-Service
Interaktive Self-Service-Angebote reduzieren das Supportaufkommen und stärken die Nutzerautonomie.
Antworten auf wiederkehrende Fragen, bevor ein Ticket entsteht
Videos und Anleitungen für den Moment, in dem Fragen entstehen
Entlastung für Support und Customer Success
Nutzungsanalyse
Erkennt früh und in Echtzeit, wer richtig aktiviert ist – und unterstützt gezielt.
Echtzeit-Dashboards je Kunde und Rolle
Frühe Hinweise, wo Customer Success eingreifen sollte
Insights, welche Funktionen wirklich gefragt sind
Integration
UserUp dockt direkt an bestehende Prozesse an und bringt Enablement dorthin, wo Nutzer es brauchen.
Anbindung an eure Software und eure Abläufe
Automatisierte Prozesse statt manueller Einladungen
Skalierbar von 100 bis 250.000 und mehr Nutzern
Einblick
Alles, was eure Kunden lernen,
an einem Ort.
Nutzer sehen auf einen Blick, welche Kurse laufen, wie weit sie sind und was als Nächstes kommt. Customer Success sieht dieselben Daten je Kunde.
Persönliche Startseite je Nutzer
Fortschritt in Prozent
Mehrere Sprachen
Fortschritt auf einen Blick
Nutzer sehen, welche Kurse laufen, wie weit sie sind und was als Nächstes kommt.
Lernpfade je Rolle
Admins, Power-User und Anwender bekommen die Inhalte, die für ihre Aufgaben zählen.
Kurze Einheiten
Lernen in Abschnitten, die in den Arbeitsalltag passen – statt langer Schulungstage.
Erfolge sichtbar machen
Abschlüsse und Auszeichnungen motivieren, dranzubleiben.
Mehrsprachig
Inhalte in mehreren Sprachen für internationale Kundenbasen.
Echtzeit-Dashboards
Customer Success sieht je Kunde, wer aktiviert ist und wo Unterstützung fehlt.
Ergebnisse
Was Customer Enablement
bei unseren Kunden bewirkt.
871.525aktivierte Nutzer auf den Plattformen unserer Kunden
bis 50 %kürzere Time-to-Value durch strukturiertes Onboarding
+30 %Recurring Revenue, wenn Kunden mehr Funktionen nutzen
Häufige Fragen
Fragen
zur Plattform.
Ist UserUp ein klassisches LMS?
Nein. UserUp ist auf Softwareanbieter und ihre Kunden zugeschnitten: Onboarding, Self-Service und Nutzungsanalyse greifen ineinander, und die Plattform lässt sich in eure Lösung integrieren.
Für wie viele Nutzer eignet sich UserUp?
Für 500 genauso wie für 250.000 und mehr Nutzer. Rollen, Mandanten und automatische Zuweisungen sorgen dafür, dass das Enablement mit eurer Kundenbasis wächst.
Wie wird UserUp an unsere Software angebunden?
UserUp dockt an eure bestehenden Prozesse an und bringt Enablement dorthin, wo eure Nutzer es brauchen. Welche Anbindung für eure Software sinnvoll ist, klären wir gemeinsam im Enablement Check.
Wo werden die Daten gespeichert?
Auf ISO 27001 zertifizierten Servern in Deutschland. Entwicklung und Support sitzen in Hamburg.
Kostenloser Enablement Check
Wo liegen eure
größten Hebel?
In 30 Minuten schauen wir gemeinsam auf Onboarding, Support und die Nutzung eurer Software. Keine Produktdemo, sondern eure Ausgangslage – kostenlos und unverbindlich.